これらのディスパッチャ面接の質問で面接の準備をします。


ディスパッチャは、衰弱させる転倒から暴力犯罪まで、さまざまな緊急事態に対応します。コーディネーターの通常の日は、複数の通話を処理し、通話を録音し、パニックに陥った発信者を落ち着かせ、緊急要員を派遣し、救命アドバイスを提供するため、ペースが速くなります。警察のディスパッチャーは緊急コールと非緊急コールの両方を処理し、法執行機関からの応答を調整します。911ディスパッチャーはすべてのタイプの緊急コールを処理し、発信者を適切な警察、消防、および医療サービスに接続します。コーディネーターの仕事は必ずしも簡単ではありません。潜在的な雇用主は、彼らが仕事に適切な人を雇っていることを確認するために、厳しいディスパッチャー面接の質問をします。

あなたはいくつかに遭遇するかもしれません基本的な面接の質問あなたの長所と短所、キャリアの目標、そしてなぜあなたが雇われるべきかについて。ただし、ディスパッチャの仕事に固有の質問に答える準備をすることが重要です。面接の準備をするときに参照できる、一般的なディスパッチャの面接の質問と回答のサンプルのリストをまとめました。

コーディネーターインタビューの質問

  1. なぜ911ディスパッチャーとして働きたいのですか?
  2. コーディネーターの典型的な就業日をどのように想像しますか?
  3. 複数のタスクをどの程度うまく処理しますか、それともプレッシャーの下で作業しますか?
  4. パニックを起こしていた発信者をどのように支援しますか?
  5. 応答のない発信者から電話を受けた場合はどうしますか?
  6. どのようなスキルと品質が優れたディスパッチャになりますか?

質問1:なぜ911ディスパッチャーとして働きたいのですか?

コーディネーターに申し込むときは、自分の仕事にどれだけ熱心であるか、そしてなぜあなたはその仕事をしたいのですか期待されています。結局のところ、ディスパッチャとしての仕事はやりがいがありますが、感情的にも難しい場合があります。次の手順に従うと、強力な答えを考案するのに役立ちます。

  • あなたのスキルが仕事にどのようにマッチするかを考えてください。
  • あなたがその仕事について好きなことについて話し合ってください。
  • あなたが仕事にどのような価値をもたらすかを説明してください。
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どのように答えることができますか


「私が911ディスパッチャーとして働きたい最大の理由のひとつは、困っている人を助けることで満足を得られるからです。この仕事は、有意義な仕事への欲求と技術的なスキルを兼ね備えています。私はコールセンターで数年の経験があるので、配電盤テクノロジーの使用方法、複数の通話の処理方法、および発信者のニーズへの対応方法を理解しています。私はまた、共感的で、忍耐強く、聞き上手で、効果的なコミュニケーターであり、プレッシャーの下で落ち着きを保つことができることに誇りを持っています。」

質問2:ディスパッチャの典型的な就業日をどのように想像しますか?

雇用主はしばしば知っている候補者を好むコーディネーターの仕事で何を期待するか最小限のトレーニングのみが必要です。仕事の知識について尋ねる911と警察のディスパッチャーの面接の質問に備える方法は次のとおりです。


  • コーディネーターの日常業務を研究します。
  • コーディネーターが使用する通信機器をよく理解してください。
  • コーディネーターが仕事で直面する課題に注意してください。

どのように答えることができますか

「私が学んだことから、コーディネーターの日常業務には、電話の受信と応答、電話の録音、緊急および非緊急の状況への対処、電話の優先順位付け、および緊急要員への注文の発送が含まれます。コーディネーターは、ディスパッチシステムを使用して、通話の優先順位付け、通話の録音、発信者と応答者の場所の特定、および適切な担当者の派遣を行います。これはペースが速く、やりがいのある職場環境になる可能性があることを理解していますが、私はそれらの課題に喜んで対応します。」


質問3:複数のタスクをどの程度うまく処理しますか、それともプレッシャーの下で作業しますか?

コーディネーターの仕事は時々忙しくなることがあります。雇用主は、あなたがボールを落とさずにプレッシャーの下で働くことができるかどうかを知りたがっています。あなたが必要なものを持っていることを彼らに示してくださいストレスの多い状況に対処する。答えには、必ず次のことを考慮してください。

  • タスクに優先順位を付ける方法。
  • プレッシャーの下で効率的に作業するために使用する戦略。
  • プレッシャーの下で複数のタスクを完了しなければならなかったときの例。

どのように答えることができますか

「私がコールセンターで働いていたとき、物事は時々非常に忙しくなるでしょう。私たちのピーク通話時間は通常午後遅くでした。顧客のニーズに専念できるように、1日を通して行ったその他のタスクはすべて取っておかなければなりませんでした。同時に複数の電話を受けたときは、最初に発信者を適切な部門にリダイレクトしました。次に、発信者に懸念事項について支援してもらい、解決策を考案する間、一時的に保留にします。私の最後の仕事では、オンライン小売業者のコールセンターで働いていました。サイトで販売されているコーヒーメーカーに欠陥があり、顧客からの苦情が際限なく続いていました。それぞれの電話を受け取った順に受けて、お客様に状況を説明しました。また、欠陥が修正されたら、払い戻しまたは製品交換のいずれかを受け取ることを保証しました。」

質問4:パニックを起こしていた発信者をどのように支援しますか?

911ディスパッチャとして、パニックに陥っている発信者に遭遇することがよくあります。雇用主は、911ディスパッチャーの面接の質問を使用して、落ち着きを保ち、明確な手順を提供し、緊急事態に可能な限り迅速かつ効率的に対処する能力を評価します。話し合うべきことは次のとおりです。


  • パニック状態の発信者に最初に対処する方法。
  • 緊急事態に対処するためにどのような手順を実行しますか。

どのように答えることができますか

「パニック状態にある発信者に話しかけるときは、共感を示し、彼らを動揺させたり、さらに不安を引き起こしたりする可能性のある言葉を認識することが非常に重要だと思います。私は彼らに彼らの緊急事態を述べるように冷静に頼むことから始めます。次に、何が起こっているのかを簡単に説明してもらい、適切な救急隊員を派遣して必要な情報を提供し、到着時に何を期待できるかを伝えます。救急隊員が到着するのを待っている間、私は発信者に落ち着いて役立つアドバイスを提供します。

質問5:応答のない発信者から電話を受けた場合はどうしますか?

場合によっては、911の発信者は緊急事態をあなたに伝えることができません。 911オペレーターとして面接する場合、これらの応答のない発信者に関する面接の質問が出てきます。仕事で考慮されるこれらのタイプのシナリオベースのディスパッチャ面接の質問に答える方法を知っていることが重要です。ここにいくつかの役立つヒントがあります:

  • 前の仕事で応答のない発信者がいたときのことを考えてみてください。あなたは何をした?
  • コーディネーターの経験はあるが、応答のない発信者がいない場合、何をするように訓練されましたか?
  • コーディネーターとして働いたことがない場合は、何をするかを考えてください。

どのように答えることができますか

「応答のない発信者について考えるとき、私は通常、心停止などの医療イベントに苦しんでいる人を思い浮かべます。発信者は電話で状況を伝えることはできませんが、緊急の支援が必要です。家庭内暴力や家庭内暴力のために発信者が黙っていなければならない場合もあります。固定電話からの電話の場合は、警察を正確な場所に派遣します。そうでなければ、近くの塔が携帯電話にかかってきた場所に警察を派遣するでしょう。」

質問#6:どのようなスキルと資質が優れたディスパッチャになりますか?

あなたのスキルと資質について考えてくださいあなたの履歴書に記載されています。この仕事でどれを使うことができますか?これらは、答えるときに含めるべきソフトスキルとハードスキルです。

  • 通信機器の操作、通話への応答、通話の転送などの業界固有のスキル。
  • マルチタスク、適切な判断の使用、コミュニケーション、時間の管理などのソフトスキル。
  • 良いリスニングや共感などの人々のスキル。

どのように答えることができますか

「私にとって、優れたディスパッチャとは、コンピュータ支援ディスパッチシステムを利用して緊急および非緊急の状況を処理する方法を理解している人です。コーディネーターは、通話の録音、転送、および受信も行う必要があります。基本的なディスパッチングスキルに加えて、ディスパッチャは、複数の通話やタスクを処理し、効果的にコミュニケーションを取り、時間を管理し、適切な判断を下す能力を備えている必要があります。さらに、この仕事には、聞き取り、情報を吸収し、発信者に共感する能力が不可欠です。

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