あなたは新しい仕事の呼びかけに答える準備ができていますか?電話がオファーで鳴り始める前に、コールセンターの仕事に合わせた包括的な履歴書が必要だと、履歴書の専門家であるキム・アイザックス氏は言います。ヒントを書くには、Isaacsが以下で作成したコールセンター担当者のこのサンプル履歴書を表示するか、コールセンター担当者履歴書テンプレートWordで。


コールセンターの担当者の仕事は、2016年から2026年にかけて5%(または136,300人)増加すると予測されています。労働統計局(BLS)。この仕事の最高レベルの雇用は、テキサス、フロリダ、カリフォルニア、ニューヨーク、ペンシルベニアの各州で見られます。次の大都市圏:ニューヨーク市、アトランタ、シカゴ、フェニックス、ダラス。

BLSによると、コールセンターの担当者として、賃金の中央値は年間32,890ドル、つまり1時間あたり15.81ドルになると予想できます。

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コールセンターの履歴書テンプレート

マイケルロペス
フロリダ州サムタウン55555 | 555-555-5555 | [email protected] | LinkedInのURL



コールセンタープロ インバウンドとアウトバウンドのエクスペリエンス
コレクション|販売|顧客サービス|チームトレーニングとメンタリング


顧客中心のバイリンガル(英語-スペイン語)コールセンター担当者インバウンドおよびアウトバウンドのコールセンターでトップランクの生産の歴史を持つ。コレクション、カスタマーサービス、販売エリアにまたがる締め切りの多い設定内で、大量かつ高品質の作業を定期的に選択します。


  • コールセンターの運営
  • インバウンドおよびアウトバウンドの通話処理
  • トレースとインターネット調査をスキップする
  • 苦情処理と問題解決
  • 電話販売&カスタマーサポート
  • カスタマーサービスエクセレンス
  • 注文処理/トランザクション管理
  • データ入力とデータベース管理
肉が砕けるレシピ

プロとしての経験
ABC社
(多様な業界の顧客を持つコレクション会社)|フロリダ州サムタウン
コールセンター担当者/ピアメンター、2015年から現在までコールセンターアソシエイト、2014年から2015年

アウトバウンドコールセンター内で一流のコレクションサポートを同時に提供しながら、12人のメンバーからなるチームのメンターに迅速に昇進しました。毎日60〜100アカウントの範囲のアカウントキューを処理し、FPD(最初の支払いのデフォルト)、EPD(早期支払いのデフォルト)、31〜59 DPD(延滞日数)、60〜89 DPD、90〜120DPDを含む延滞を処理します。


  • 受賞結果:トッププロデューサーおよび収益ジェネレーターとして区別されます。一貫して達成#1、#2、または#3キューの解決、収集された金額、および毎月行われた通話での全社的なランキング。で名誉ブルーリボン賞四半期ごとの目標を超えるパフォーマンス。
  • クライアントサービス:アカウントの滞納を解決するためにクライアントと交渉し、会社の忠誠心を維持しながらクライアントの信頼を獲得します。継続的に達成90%以上の品質保証スコア連邦、州、地方、および会社のガイドラインに従います。
  • チーム開発:KPIとアカウントの結果を確認するために、1対1でアソシエートを指導しました。目標までのパフォーマンスを最大で向上させる開発計画を作成しました150%
  • プロセスの改善:毎週のコレクションを監視するための簡略化されたチェックリストを作成しました。これにより、チームの生産結果を最大で向上させることができました。15%
グルテンフリー高繊維パン

DEF Company、inc。(食品およびスパのギフトバスケットのオンラインおよびカタログ小売業者)|フロリダ州サムタウン
コールセンター担当者、2010年から2014年

製品やプロモーションに関連するインバウンドセールスの問い合わせを管理し、電話で迅速に関係と信頼関係を確立します。

  • 目標を超える指標:在職期間中にコールセンターのボリューム、売上、顧客満足度の目標を達成または超過し、最大115%、135%110%それぞれターゲットの。
  • 確かなパフォーマンス:製品、発注、出荷、成分、潜在的なアレルゲン、およびパッケージに関する顧客の質問に知識のある回答を提供しました。

教育
高校の卒業証書、XYZ高校|フロリダ州サムタウン


テクノロジースキル
IRIS CRM; Salesforce.com;インフォアCRM; ZOOM CallREC;重要なCRM;
グローバルナビゲーター(GNAV);マイクロソフトオフィス;チャット/ IMシステム; iOSおよびAndroidデバイス


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コールセンターの従業員として、あなたは顧客に支援を提供することの価値を知っています。あなたの履歴書のために同じ種類の助けを得たいですか? Monster's Resume WritingServiceの専門家から無料の履歴書評価を今すぐ入手してください。履歴書の外観と内容のレビュー、採用担当者の第一印象の予測など、2営業日以内に詳細なフィードバックが届きます。就職活動を保留にしないでください。 Gastromiumがあなたの履歴書を洗練するのを手伝ってくれるので、あなたはそこに出てすぐに応募を始めることができます。